Tukipyyntöjen Luominen ja Seuraaminen
Kun kohtaat ongelman tai tarvitset apua, voit luoda tukipyynnön .
Tässä ohjeessa käydään läpi, kuinka luot ja seuraat tukipyynnön etenemistä.
1. Tiketin Luominen: Valitse Dashboardilta 'Ilmoita häiriöstä'-painike . Anna kaikki tarvittavat tiedot, kuten ongelman kuvaus ja merkkaa ongelmaan liittyvät resurssit.
2. Tiketin Seuranta: Kun olet lähettänyt pyynnön, voit seurata sen tilaa "Tukipyynnöt" näkymästä. Pääset näkymään vasemmasta yläkulmasta löytyvän hampurilais-valikko -painikkeen kautta: "Tukipyynnöt". Näet kaikki luomasi ja sinulle osoitetut tiketit tässä näkymässä. Huom! Näkyvässä voi olla suodattimet käytössä, kannattaa valita: "Tukipyynnöt on luonut Kaikki". Näin näet kaikki tukipyynnöt, joihin sinulla on oikeudet.
3. Kommunikointi Tukitiimin Kanssa: Voit lisätä kommentteja ja seurata tukitiimin vastauksia suoraan tiketin kautta. Tämä auttaa pitämään kaiken kommunikaation yhdessä paikassa.
4. Ratkaisun Saaminen: Kun tukitiimi on ratkaissut ongelmasi, saat ilmoituksen. Voit sulkea tiketin tai antaa palautetta saamastasi palvelusta.
Muista, että selkeä ja yksityiskohtainen ongelman kuvaus auttaa tukitiimiä ratkaisemaan asian nopeammin.